Få 3 tilbud

Sådan klager du over en håndværker

Denne grafik giver dig et samlet overblik over, hvordan du klager over byggeri og håndværkere. Vi har researchet detaljerne og forberedt grafikken, så vi kan besvare så mange spørgsmål omkring klageprocessen som muligt.

Grafikken er udarbejdet for at give dig, der har behov for at klage over en håndværker, svar på alle de spørgsmål du må have omkring klageprocessen. Vi håber, at du finder informationerne nyttige.

Det får du svar på:

  • Hvordan er klageprocessen?
  • Hvem er de forskellige ankenævn?
  • Reklamationsret og forældelsesfrist
  • Brancheorganisationer og garantiordninger
  • Gode råd før du begynder at klage

Dette indhold er udarbejdet i 2014
ajourført i august 2025

Byggeri og håndværk: Forstå klagemulighederne

Klager og reklamation

En klage eller reklamation betragtes inden for byggebranchen som det samme.

En klage er en formel indvending over for håndværkerarbejde af:

  • Kvalitetsmæssig karakter
  • Byggemæssig karakter
  • Økonomisk karakter

Typiske klager:

  • Fejl i leverancer
  • Udeblivelse af aftalte leverancer
  • Ødelagte materialer
  • Ændring af aftalte leverancer
  • For lav materialekvalitet
  • For høje eller uspecificerede regninger

Hvordan klager du?

Uformel henvendelse

  • Begynd med at gøre håndværkeren opmærksom på, hvad du er utilfreds med.
  • Prøv at løse problemet ved at indgå i en dialog i en pæn tone.
  • For at sikre dokumentation for, at der er reklameret i tide, bør også den uformelle henvendelse følges op med en skriftlig bekræftelse.

Anerkendes din uformelle henvendelse ikke – send en formel klage.

Formel klage

Håndværkeren/firmaet: En formel klage SKAL først sendes til håndværkeren/firmaet før nogen anden.

Ankenævn: Afviser håndværkeren klagen, kan du sende et klageskema til et af de tre godkendte ankenævn inden for byggeri og håndværk:

  • Byggeriets Ankenævn
  • Håndværkets Ankenævn
  • Ankenævnet for Tekniske Installationer

Hvilket ankenævn skal du klage til?

Her kan du se, hvilket ankenævn der kan være relevant for din klage.

  • Håndværkeren er medlem af en af erhvervsorganisationerne bag ankenævnene: send klagen til den pågældende organisations ankenævn.
  • Håndværkeren er ikke medlem af nogle af organisationerne: Send klagen til nævnet, der dækker området, du klager over.

Sender du klagen til et forkert nævn, vil nævnet selv sende den videre til det rette nævn.

Omkostninger:

  • Du skal sammen med klageskemaet indbetale et klagegebyr på 400 kr.
  • Gebyret tilbagebetales, hvis du får medhold, eller sagen ikke behandles af ankenævnet.
  • I tilfælde af at klagen ikke tages til følge, skal forbrugeren max. betale 5.000 kr. i omkostninger.
  • Klagenævnsbehandling udgør dermed et langt billigere alternativ til voldgifts- og domstolsbehandling.
  • Vigtigt! Du skal have betalt den del af det fakturerede beløb, der ikke er uenighed om, før du sender klagen til det pågældende ankenævn.

Hvilket område dækker hvert ankenævn over, og hvem står bag dem?

De tre ankenævns områder overlapper en del, men der er også forskel på, hvilke klager de enkelte nævn skal behandle.

Ingen af nævnene behandler klager over arbejde, der er bestilt til erhverv eller boligforeninger (se særskilt afsnit).

Vigtigt: Når ét nævn er begyndt at behandle klagen (eller har behandlet den), kan et andet nævn ikke overtage behandlingen eller omstøde afgørelsen.

Byggeriets ankenævn:

Behandler klager fra private forbrugere over:

  • Malerarbejde
  • Murerarbejde
  • Tømrerarbejde
  • Snedkerarbejde
  • Gulvarbejde
  • Køkkenarbejde
  • Stenhuggerarbejde
  • Tækkearbejde
  • Kloakarbejde
  • Brolæggerarbejde
  • Anlægsgartnerarbejde
  • Jordarbejde
  • Leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer

Bag ankenævnet står:

  • Forbrugerrådet
  • Parcelhusejernes Landforening
  • Dansk Byggeri

Gennemsnitlige sagsbehandlingstider (opgøres ikke hvert år)

4-6 måneder i 2025

Håndværkets Ankenævn

Behandler klager fra private forbrugere over:

  • Bygningssmedarbejde
  • Malerarbejde
  • Tapetseringsarbejde
  • Snedkerarbejde
  • Tømrerarbejde
  • Tækkearbejde
  • Murerarbejde
  • VVS-arbejde
  • Kloakarbejde
  • Belægningsarbejde
  • Anlægsgartnerarbejde
  • Auto- og møbelpolstringsarbejde
  • Leverancer af vinduer, yderdøre og termoruder

Bag ankenævnet står:

  • Håndværksrådet
  • Forbrugerrådet
  • Parcelshusejernes Landsforening
  • Dansk Håndværk
  • Danske Malermestre
  • Danske Anlægsgartnere
  • DS Håndværk & Industri
  • Kristlig Arbejdsgiverforening

Gennemsnitlige sagsbehandlingstider (opgøres ikke hvert år)

Ca. 1-6 måneder i 2024

OBS – Håndværkets Ankenævn
Fra 10. juni 2025 modtages kun sager over virksomheder, der er medlem af Danske Malermestre, Danske Anlægsgartnere, KA eller Dansk Håndværk.
Nye sager efter 31. december 2025 modtages ikke.
Igangværende sager færdigbehandles.
Se mere: www.naevneneshus.dk

Ankenævnet for Tekniske Installationer

Behandler klager fra private forbrugere over:

  • Arbejde udført af el- og VVS-installatører
    • Beløbet, der klages over, skal mindst være 2.000 kr. og højst 150.000 kr. inkl. moms. Sager, der falder uden for disse rammer henvises til domstolene.
  • El-installationsrapporter – disse sager har ingen beløbsgrænse

Bag ankenævnet står:

  • Forbrugerrådet
  • Parcelshusejernes Landsforening
  • TENIQ Installatørernes Organisation

Gennemsnitlige sagsbehandlingstider (opgøres ikke hvert år)

Ca. 4-5 måneder i 2024

Hvor kan du ellers klage?

Voldsgiftsretten/voldgiftsnævnet

Det er et nævn, som har særlig viden om byggeri og behandler sager, hvor:

  • Forbruger og håndværker har en entrepriseaftale om, at voldgiftsretten skal løse eventuelle tvister
  • Aftaleforholdet mellem parterne er AB92 (“Almindelige betingelser for arbejde og leverancer i bygge og anlægsvirksomhed”)
  • Vigtigt: Parterne skal være enige om at beskytte nævnet.

Omkostninger ved voldsgiftsnævnet

  • Et honorar til voldgiftsretten (der beregnes ud fra den samlede værdi af parternes tvist)
  • En afgift til Voldsgiftsnævnet
  • Udgifter til møde- og eventuelle rejseomkostninger
  • Husk: Når du indleverer klageskrift, opkræves du som hovedregel 8 % af sagsgenstanden, hvoraf du som klager skal betale halvdelen.
  • Gennemsnitlig sagsbehandlingstid i 2023:
  • 20 måneder for sager afsluttet med en afgørelse
    • 15 måneder for sager uden syn og skøn
    • 27 måneder for sager med syn og skøn iværksat under voldgiftssagen

Civil domstol

Den sidste mulighed for at få behandlet din klage er at lægge sag an mod håndværkeren/firmaet ved en domstol.

Sådan gør du:

  • Du eller en advokat afleverer en stevning til byretten.
  • Sammen med stævningen betales en retsafgift – den beregnes på baggrund af værdien, som kravet i stævningen har.
  • Når stævningen er modtaget af retten, er sagen anlagt, og retssagsprocessen iværksat.

Hvor skal du anlægge din sag?

  • Civile sager anlægges ved byretten i den retskreds, hvor sagsøgte bor (firmaets hovedkontor) eller hvor den ejendom, som arbejdet er udført på, ligger.

Småsagsproces:

  • Det er muligt at anlægge sagen i småsagsprocessen, hvis sagens økonomiske værdi ikke overskrider 50.000 kr. uden renter og omkostninger.
  • Det kan også være sager uden økonomisk værdi
  • I småsagerne er det rettens opgave at hjælpe parterne med at forberede sagens, så advokatbistand er ikke nødvendigt
  • Småsagsprocessen har en lav retsafgift på 500 kr.
  • Domstolene har lavet en særlig stævningsblanket til burg for saåsager – den kan hentes på domstolens hjemmeside: www.domstol.dk

Klager fra boligforeninger og erhverv

På bygge- og renoveringsområdet kan boligforeninger, ejer-/andelsforeninger og erhvervsdrivende som hovedregel ikke bruge de tre relevante ankenævn:

  • Byggeriets Ankenævn – kun for private forbrugere. Forenings- og erhvervssager afvises.
  • Håndværkets Ankenævn – kun for private forbrugere. Forenings- og erhvervssager afvises.
  • Ankenævnet for Tekniske Installationer – kun for private forbrugere. Forenings- og erhvervssager afvises.

Hvad kan man gøre i stedet?

  • Bruge domstolene til at få sagen prøvet.
  • Gå til voldgift, hvis det står i kontrakten.
  • Søge mægling eller forlig via advokat eller mediator.

Undtagelser findes kun i sjældne tilfælde, hvor aftalen kan sidestilles med et privat forbrugerkøb.

Forældelsesfrist

Synlige fejl og mangler

3 års forældelsesfrist fra manglen blev opdaget eller burde være opdaget.

Skjulte fejl og mangler

Du kan højst klage i 10 år efter arbejdets aflevering ved skjulte fejl.

5 års gyldighed i nogle tilfælde

Håndværkets Ankenævn behandler som hovedregel ikke sager, der er ældre end 5 år efter arbejdets udførelse.

Entreprisegaranti fra 3byggetilbud.dk er gyldig i 5 år fra udstedelse.

Brancheorganisationer og garantiordninger

Medhold, men intet er sket?

Gør brug af brancheorganisationens garantiordning, hvis håndværkeren/firmaet ikke efterlever ankenævnets afgørelse inden for den fastsatte frist.

Vigtigt: Garantiordninger yder kun dækning, såfremt håndværkeren/firmaet er medlem af en relevant brancheorganisation. Tjek, at det er tilfældet, før du indgår aftale!

Eksempler på brancheorganisationer og deres tilknytning til ankenævn og garantiordninger:

Brancheorganisationer:

  • Dansk Byggeri
  • Dansk Håndværk
  • DS Håndværk & Industri
  • Danske Malermestre
  • Danske Anlægsgartnere
  • Kristelig Arbejdsgiverforening
  • Dansk VVS

Ankenævn:

  • Byggeriets Ankenævn
  • Håndværkets Ankenævn
  • Ankenævnet for Tekniske Installationer

Garantiordning:

  • Byg Garanti: Dækker fejl og mangler med op til 150.000 kr. inkl. moms.
  • Dansk Håndværk Garantiordning: Dækker tav med op til 150.000 kr. inkl. moms.
  • DS Garanti: Dækker beløb på op til 75.000 kr. inkl. moms.
  • Danske Malermestres Garantiordning: Dækker tab op til 100.000 kr. inkl. moms.
  • Danske Anlægsgartneres Garantiordning (DAG): Dækker indtil 150.000 kr. ekskl. moms.
  • KA Byggeri: Dækker med op til 100.000 kr. inkl. moms.
  • TEKNIQ: Dækker omkostninger til og med 150.000 kr. inkl. moms.

Hvad er forskellen på ankenævn og garantiordninger?

Ankenævn: En juridisk enhed, der behandler klager på et bestemt område, fx i byggeriet.

Garantiordninger: Selvstændige (typisk branchebestemte) ordninger, der dækker tab, som forbrugeren kan have haft ved udførelsen af bestemte håndværksydelser.

Advokathjælp

De forskellige instanser

Ankenævn:

  • Som udgangspunkt behøver du ikke at hyre en advokat til at føre en ankenævnssag. Du kan vælge at få advokathjælp til en ankenævnssag, hvis du føler dig usikker på processen, eller hvis du ikke ønsker at prioritere tiden til sagen selv.
  • Behandlingen af sagen er baseret på, at du og det indklagede firma selv skal kunne føre den.
  • Vælger du at få en advokat til at føre sagen, skal du betale dine egne advokatomkostninger, uanset om du får medhold, da nævnet ikke tager stilling til fordelingen af advokatomkostninger.
  • Det er billigere at føre en sag i et ankenævn, men deres afgørelser er ikke bindende, hvis håndværkeren/firmaet nægter at efterleve kendelsen.

Husk: Hvis aftalen er indgået mundtligt, kan ankenævnene ikke tage stilling til sagen.

Voldsgiftsnævnet/Voldgiftsretten:

  • Voldgiftsnævnet yder bistand til forligsmægling, hvis parterne ønsker det.
  • Hvis et forlig ikke opnås, kan sagens sendes til Voldgiftsretten.
  • Fører du sag ved Voldgiftsretten, anbefales det at søge advokathjælp.
  • Voldgiftsrettens kendelser er endelige og juridisk bindende. De kan ikke ankes.

Husk: Forbrugere er ikke bundet af en voldgiftsaftale, der er indgået, forinden tvisten er opnået.

Civil domstol:

  • Du bør hyre en advokat, hvis sagen skal anlægges ved en civil domstol.
  • Advokaten kan hjælpe med at vurdere sagen og bringe den for domstolen.
  • Vær opmærksom på, at der kan være en lang og dyr proces.
  • Du får bindende afgørelse fra den civile domstol.
  • Sagen skal normalt behandles ved domstolen, når aftalegrundlaget er AB-Forbruger standardkontrakten.

Hvilken slags advokat?

  • Find en advokat med speciale i byggeret og entrepriseret.
  • Disse advokater har en særlig erfaring i juridiske emner inden for fast ejendom.
  • Det kan være altafgørende for din sag, at din advokat har særlig kendskab til entrepriseretlige og byggeretlige konflikter.

Hvor finder jeg den rette advokat?

  • På Advokatnøglen hos Advokatsamfundet, kan du søge efter danske advokater med speciale i Bolig- og Byggeret: www.advokatnoeglen.dk

Retshjælpsforsikring via indboforsikring

  • Dækningsbeløb: De fleste indboforsikringer tilbyder retshjælpsdækning med et maksimum på op til 175.000 kr. inkl. moms pr. sag.
  • Selvrisiko: Typisk er der en selvrisiko på 10%, dog minimum 2.500 kr. pr. sag.
  • Hvad dækkes: Retshjælpsforsikringen dækker sagsomkostninger i private retssager, såsom nabokonflikter, lejeretssager og erstatningssager.
  • Hvad dækkes ikke: Forsikringen dækker ikke almindelig advokatrådgivning eller sager af erhvervsmæssig karakter.
  • Hvordan aktiveres dækning: Du skal kontakte en advokat, der vurderer, om din sag er dækket. Hvis ja, anmelder advokaten sagen til forsikringsselskabet.

Advokatvagten – gratis juridisk vejledning

  • Tilbud: Advokatvagten tilbyder gratis, mundtlig juridisk rådgivning i over 80 byer i Danmark.
  • Henvendelse: Du skal møde op personligt – der er ingen telefonisk rådgivning.
  • Anonymitet: Du kan være helt anonym under rådgivningen.
  • Rådgivningstype: Advokatvagten giver en hurtig juridisk vurdering af din situation, men kan ikke føre din sag videre.

Gode råd før du begynder

Sørg for at udforme en klar og præcis, SKRIFTLIG aftale med håndværkeren.

  • Kend dit budget og omfanget af projektet – rådfør dig evt. med en byggerådgiver, hvis det er et større projekt.
  • Indhent flere tilbud på opgaven.
  • Bed håndværkeren om referencer.
  • Det anbefales at lave aftale med en håndværker, der er dækket af en garantiordning-
  • Bed om håndværkerens telefonnummer, e-mail og CVR-nummer, så du kan tjekke hos brancheorganisationen.
  • Når du accepterer et tilbud fra en håndværker, bør du indgå en skriftlig kontrakt med ham – du kan bruge AB-Forbruger standardkontrakten, som du kan finde hos Energistyrelsen.
  • Lav et ekstra dokument, der omfatter alle de aftaler, der ikke dækkes af standardkontrakten, f.eks. omkring oprydning, kommunikation eller byggemøder.

Husk: Lav en ny skriftlig aftale med pris, hvis der opstår ekstraopgaver.