Fønix Malerfirma

Ekstremt skuffende og uprofessionel oplevelse med Fønix Malerfirma

Vi valgte Fønix Malerfirma til en maleropgave i vores hus, primært fordi de er baseret i Roskilde – samme by hvor vi bor. Tanken var, at et lokalt firma ville have let ved at komme forbi og løse opgaven hurtigt og effektivt. Al dialog foregik med en person ved navn Mads, som i starten virkede imødekommende og professionel. Desværre endte vores oplevelse med firmaet med at blive alt andet end positiv.

Allerede kort efter at Fønix Malerfirma (Mads) havde accepteret vores opgave, skete der et markant skifte i forløbet. Ifølge firmaet tog de en større opgave på Nordsjællands Hospital, og fra det øjeblik begyndte problemerne for alvor. Her er, hvad vi oplevede punkt for punkt:

1. Prioriterede anden opgave: Kort efter aftalen med os valgte firmaet tilsyneladende at påtage sig et stort projekt på Nordsjællands Hospital. Derefter hørte eller så vi stort set intet til dem i lang tid, som om vores projekt blev nedprioriteret fuldstændigt.

2. Brudte aftaler om fremmøde: Mads lovede adskillige gange at komme på specifikke dage eller tidspunkter for at arbejde videre – men han dukkede aldrig op som aftalt. Vi tog fri og forberedte os flere gange på deres ankomst, blot for at opleve at ingen mødte op eller gav besked.

3. Stoppet projekt uden forklaring: Opgaven skulle oprindeligt tage omkring 5 arbejdsdage, ifølge den plan vi aftalte. Nu er der gået over tre uger, og projektet står stadig ufærdigt. Efter de første indledende arbejdsgange (spartel og opsætning af filt på væggene) har der ingen fremdrift været. Vores hjem har i hele denne periode været efterladt i en halvfærdig tilstand uden at vi har fået en forklaring eller en ny tidsplan.

4. Ingen kommunikation: I de seneste par uger har Fønix Malerfirma ignoreret samtlige henvendelser fra os. Vi har gentagne gange ringet og sendt beskeder for at høre, hvornår arbejdet ville blive gjort færdigt – men vi får intet svar. Den totale radiotavshed fra firmaets side har været enormt frustrerende.

5. Mangler at returnere nøgle: Som en del af aftalen fik Mads udleveret en nøgle til vores hus, så han kunne arbejde, når vi ikke var hjemme. Vi har bedt om at få vores nøgle tilbage, men har hverken modtaget svar eller fået nøglen retur. Det er dybt bekymrende og uacceptabelt at stå uden sin egen husnøgle, fordi håndværkeren ikke reagerer.
Efterladt rod, spartelrester og fare for børn

Da arbejdet gik i stå, efterlod malerfirmaet vores bolig med afdækning, malergrej og rester af filt, der ligger ud over store dele af vores hjem. Oven i det er der spartelmasse-rester overalt – på vores døre, skabe, fodpaneler og endda på helt nye lofter – altså steder, hvor der slet ikke burde være noget. Intet af det er blevet rengjort eller udbedret.

Vi bor i hjemmet imens, sammen med tre små børn, og situationen blev hurtigt uholdbar. Vores 1-årige barn begyndte at skære sig på de tørre, skarpe kanter af de filt-rester, der var efterladt på gulvet. Til sidst måtte vi selv rydde op – vi fjernede al afdækning og de resterende filt-stykker for at gøre hjemmet sikkert igen. Det faktum, at vi som kunder selv måtte fjerne firmaets materialer for at beskytte vores børn, illustrerer hvor galt det stod til.

Vores konklusion er klar: Fønix Malerfirma har udvist en ekstremt uprofessionel og upålidelig adfærd gennem hele dette forløb. De har ikke overholdt deres aftaler, har manglet basal kommunikation og efterladt os med et ufærdigt projekt samt et rodet, usikkert hjem. Når et malerfirma lover at gøre et arbejde færdigt på 5 dage, men lader tre uger passere uden fremmøde eller forklaring, så står man som kunde tilbage med en følelse af at være fuldstændig svigtet. At de ovenikøbet ikke returnerer vores nøgle eller svarer os, gør situationen endnu værre.

Med denne oplevelse i bagagen kan vi på ingen måde anbefale Fønix Malerfirma til andre. Tværtimod vil vi fraråde enhver at benytte dette firma. Hvis du overvejer dem på grund af lokal tilknytning eller andre fine løfter, så tænk dig om en ekstra gang – vores erfaring viser, at man desværre ikke kan stole på deres aftaler eller professionalisme. Søg hellere et andet malerfirma, så du undgår den samme frustrerende og uholdbare oplevelse, som vi har været igennem.